日経ブック&ビデオクラブ


現在地 :
トップページ > 著者一覧 > 小野譲司 (おのじょうじ)

著者一覧

小野譲司 (おのじょうじ)

明治学院大学経済学部教授、博士(経営学)。専攻は、マーケティング、サービス・マネージメント。経済産業省の委託事業としてサービス産業生産性協議会が実施するJCSI(日本版顧客満足度指数)に開発主査として関わる。1998年、慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得。明治学院大学経済学部専任講師、助教授などを経て、2010年から現職。 <主な著書>『仕組み革新の時代』(共著、有斐閣)、『顧客ロイヤルティの時代』(共著、同文館)、『マーケティング革新の時代(1)顧客創造』(共著、有斐閣)、『バリュー・プロフィット・チェーン』(共訳、日本経済新聞出版社)、『顧客資産のマネジメント:カスタマー・エクイティの構築』(監訳、ダイヤモンド社)など。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

  • 表示順
  • 昇順・降順
  • 表示件数
  • 再表示
顧客満足[CS]の知識
  • 書籍

顧客満足[CS]の知識

顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく解説。
バリュー・プロフィット・チェーン
  • 書籍

バリュー・プロフィット・チェーン

ビジネスの成否を決めるのは、製品でもサービスでもない。それらが顧客にもたらす「価値」にある。顧客価値を主軸に、ビジネスを組み替え、従業員のコミットメントと革新を引き出す手法を豊富な事例を交えて紹介。

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。