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ミケーリ,ジョゼフ (みけーり,じょぜふ) Joseph Michelli

執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。『スターバックス 5つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神』、『ゴールド・スタンダード』、『究極の顧客サービス「ザッポス体験」』など、多くの著書が全米ベストセラーとなる。フォーカス社による「2011年、注目のカスタマー・サービス・インフルエンサー5人」のひとりに選出。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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スターバックス 輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則
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スターバックス 輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則

2008年、四半期決算で初の赤字を記録したスターバックス。深刻な業績不振を目の前に創業者ハワード・シュルツが復帰すると、わずか2年で黒字を回復。愛されるブランドを再び築くためのスタバ流「リーダーの教科書」。
心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」
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心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」

徹底した患者サービス、最先端技術への惜しみない投資、従業員への手厚いケア――短期間で患者満足度を50%改善した究極のホスピタリティとイノベーション。企業リーダーに伝える、全米最高峰の医療機関「5つの」原則。

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