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インギレアリー,レオナルド (いんぎれありー,れおなるど)

インギレアリー・コンサルティング・グループCEO。リッツ・カールトン、ブルガリ・ホテル、ウォルト・ディズニー・カンパニーなど、数々の世界的なブランドにおいてサービスのエキスパー卜として主導的役割を担った。ザ・リッツカールトン在籍時には、ザ・リッツ・カールトン・リーダーシップ・センターとラーニング・インスティチュー卜を設立。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書
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リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書

お客さまの心を掴むはどうすればいいのか。言葉遣いからスタッフ訓練、トラブル対応、ネット活用まで、人気高級ホテルのサービスの真髄を公開。序文にホルスト・シュルツ・ザ・リッツ・カールトン・ホテル元社長。
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最高のホスピタリティで知られるリッツ・カールトンの「サービスの原則」とは何か。リッツで人材教育を担い、そのノウハウを最もよく知る著者が、あらゆる業界で使えるテクニックとその教え方を徹底的に紹介する。

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