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サービススタッフのビジネスマナー 〈全2巻〉

  • 古谷治子   監修
  • DVD 全2巻 各巻約25分 価格 本体90,000円 +税
    DVD 第1巻 約25分 価格 本体45,000円 +税
    DVD 第2巻 約25分 価格 本体45,000円 +税
    • 会員のみ:表示価格より5%割引
  • ショッピングカートに入れる
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

おすすめポイント

個人宅、企業を訪問するサービススタッフ(工事、設置、配送、保守点検スタッフ)の対応が企業イメージを大きく左右します。

■特典映像の訪問ロールプレイング映像を使って挨拶、言葉づかいの練習が可能です。
■ドラマ演出でお客様の気持ちが分かります。
■短時間で区切られたチャプターボタンを利用して朝礼等で活用できます。

商品の説明

電気、ガス、電話、水道、プロバイダー、家電、事務機器の設置工事担当者 引越会社、清掃、配送、リフォーム工事スタッフ等。

営業、事務スタッフの対応が良くても受注後、お客様とかかわるサービススタッフのマナーが悪ければ次回の受注は望めません。クレームは企業に直接寄せられるだけでなくネットを通じて広まり企業イメージを大きく低下させます。企業訪問では基本的なビジネスルールの心得、お客様のプライベート空間である個人宅訪問では安心感を与える心遣いが必要です。
本コンテンツはサービススタッフ向けに訪問のマナーを解説。企業イメージを高める映像コンテンツです。

目次


第1巻 個人宅訪問編
PARTI
■プロローグ
−マナーのポイント−
■身だしなみ
■挨拶
■訪問時
PARTII
■プロローグ
−マナーのポイント−
■お宅に上がる場合
■言葉づかい
■部屋での振る舞い
特典映像:訪問ロールプレイング
ミニテスト
第2巻 企業訪問編
PARTI
■プロローグ
−マナーのポイント−
■アポイント
■訪問時
■挨拶
PARTII
−マナーのポイント−
■言葉づかい
■作業
■退出
特典映像 訪問ロールプレイング
ミニテスト

商品仕様

発売日 2011年06月発売
付録 三択式ミニテスト付

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。