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試聴(約5分)

ハラスメント相談シリーズ 〈全6巻〉

  • 涌井美和子  
  • DVD 全6巻 各巻約21分〜27分 価格 本体168,000円 +税
    DVD 第1巻 約22分 価格 本体28,000円 +税
    DVD 第2巻 約22分 価格 本体28,000円 +税
    DVD 第3巻 約27分 価格 本体28,000円 +税
    DVD 第4巻 約24分 価格 本体28,000円 +税
    DVD 第5巻 約21分 価格 本体28,000円 +税
    DVD 第6巻 約24分 価格 本体28,000円 +税
    • 会員のみ:表示価格より5%割引
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  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

おすすめポイント

ハラスメント対策は防止と相談対応が不可欠

□ヒアリングで大切な声の調子、抑揚、表情、しぐさ等も映像で理解できます。
□大切な初期対応(第2巻)重要な関係者対応(第5巻)を詳細に解説しています。
□単巻(各巻28,000円+税)ごとの購入が可能です。

商品の説明

ハラスメント相談では、立場の異なる人への事実確認やカウンセリング的な対応など、多くの役割が期待されます。良い例・悪い例を紹介しながら、相談窓口担当者が身につけるべき心構えと基本スキルを学べるDVD全6巻シリーズ。

目次

<第1巻 相談担当者の心構えと基本スキル>
□プロローグ
□ハラスメントの基礎知識
□ハラスメント相談の役割
□傾聴の基本スキル
□傾聴のスキルを磨くために
□エピローグ

<第2巻 初期対応のポイント>
□プロローグ
□被害者の心理を知る
□メールによる初期対応
□電話による初期対応
□ヒアリングの準備
□エピローグ

<第3巻 被害者ヒアリングの基本>
□プロローグ
□開始から終了までのながれ
□傾聴スキルを使ったヒアリング
□望ましくない対応例
□エピローグ

<第4巻 加害者ヒアリングの基本>
□プロローグ
□加害者ヒアリングの始め方
□加害者の特徴を理解する
□被害者の安全を確保する
□エピローグ

<第5巻 関係者ヒアリングの基本>
□プロローグ
□関係者ヒアリングの始め方
□関係者ヒアリングの進め方
□メンタルヘルスへの影響
□エピローグ

<第6巻 難しいケースとタイプへの対応>
□プロローグ
□被害者ヒアリング1:妄想タイプ
□被害者ヒアリング2:大きなトラウマを抱えているケース
□被害者ヒアリング3:言い分が周囲とまったく異なるケース
□被害者ヒアリング4:怒りの感情を強くぶつけてくるケース
□加害者ヒアリング1:相談担当者を小馬鹿にするケース
□加害者ヒアリング2:「ああ言えば、こう言う」タイプ
□加害者ヒアリング3:逆切れタイプ
□加害者ヒアリング4:熱血指導タイプ
□エピローグ

商品仕様

発売日 2012年08月発売
付録 テキスト(全巻共通)

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