日経ブック&ビデオクラブ



現在地 :
トップページ   >     >   接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 

接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 〈全3巻〉

  • ショッピングカートに入れる
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

おすすめポイント

障がいをお持ちのお客様、利用者の気持ちを理解して明日から始められるユニバーサルサービスが身につく映像コンテンツ

■映像によりサポート、介助の仕方や動作が一目瞭然。■飲食店、スーパー、小売店様々な場面で具体的な事例を基に解説。

商品の説明

接客に携わる全従業員

障がい者、高齢者をはじめすべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。本コンテンツはユニバーサルサービス実践のために必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

目次

第1巻 ユニバーサルサービスの基礎知識
−高齢者・妊婦の方への接遇−


1.プロローグ
2.ユニバーサルサービスの基本
3.ご高齢の方への接客
4.妊婦、お子様連れの方への接客
5.内部疾患のある方への接客
6.第1巻のまとめ
 

第2巻 ケーススタディーI
−視覚・聴覚障がいのある方への接客−
1.プロローグ
2.視覚障がいのある方への接客
3.盲導犬を連れた方にどう接するか
4.聴覚障がいのある方への接客
5.第2巻のまとめ
 

第3巻 ケーススタディーII
−肢体不自由者、知的・精神障がいのある方への接客−
1.プロローグ
2.肢体不自由のある方への接客
3.知的・精神障がいのある方への接客
4.外国人の方への接客
5.第3巻のまとめ

商品仕様

発売日 2010年11月発売
付録 シナリオ付き

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。