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心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」
―患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ―

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おすすめポイント

徹底した患者至上主義で名高い医療機関〈UCLAヘルスケアシステム〉に学ぶ、企業経営と顧客サービス。

商品の説明

徹底した患者サービス、最先端技術への惜しみない投資、従業員への手厚いケア――短期間で患者満足度を50%改善した究極のホスピタリティとイノベーション。企業リーダーに伝える、全米最高峰の医療機関「5つの」原則。

商品仕様

書籍 四六判 並製 324 ページ
ISBN-13 978-4-532-60522-3
発売日 2012年06月発売

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