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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 〔改訂新版〕

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おすすめポイント

超ベストセラーの最新改訂版!
「ディズニー本家」が「ディズニーのサービス」について研究した唯一の本です。ロング&ベストセラーの改訂版です!

商品の説明

サービスこそディズニーのすべて――驚異のR顧客満足度と再訪率を誇るディズニーが、独自の顧客サービス手法の極意を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラーの改訂新版!

目次

はじめに
1章 サービスこそディズニーのすべて
2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり
3章 キャストが起こすディズニー・マジック
4章 感動を体感してもらう空間づくり
5章 ディズニー・マジックは入口から
6章 魔法のサービスを実現させる
原註
あとがき

商品仕様

書籍 四六判 上製 240 ページ
ISBN-13 978-4-532-31798-0
発売日 2012年05月発売

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