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こんな時どうする?
電話の受け方・かけ方
―基本からクレーム応対まで―

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おすすめポイント

尊敬・謙譲語の使い方、聞き間違いを防ぐ50音・アルファベットの伝え方、すぐに使える苦情処理報告書や伝言メモのフォーマットなど役立つ資料も満載です。

商品の説明

「かけ方」「受け方」「取り次ぎ方」といった基本から「クレーム応対」などの応用まで、電話応対のエッセンスを55に凝縮。これを読めば、あなたもビジネス電話の応対の達人に! 新入社員、若手ビジネスマンやOLに最適の1冊。

目次

はじめに
第1章 かけ方の基本とマナー
第2章 受け方の基本とマナー
第3章 取り次ぎ方の基本とマナー
第4章 こんな電話、さあどうする?
第5章 クレーム応対の基本とマナー
おわりに

商品仕様

書籍 四六判 並製 144 ページ
ISBN-13 978-4-532-31686-0
発売日 2011年03月発売

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