日経ブック&ビデオクラブ



現在地 :
トップページ   >   超高級ブランドに学ぶ感動接客 

商品の説明

カルティエ、ティファニーなど超有名・高級ブランドが実践する接客術の高等テクニックを一挙公開。フランス、アメリカ、日本のラグジュアリー・ブランド業界で受け継がれてきた「秘密の教育ツール」を書籍化。

目次

Part1 感動接客の基礎
Part2 セールス・アンバサダーの心のもちよう
Part3 行き届いた心遣いが違いを生み出す
Part4 販売の準備をする
Part5 お客さまを歓迎し、お客さまのことを知る
Part6 提案し、夢をかきたて、反論を扱う
Part7 販売を終えたあと、ついでにお買い上げいただく
Part8 常連になっていただく

商品仕様

書籍 四六判 並製 240 ページ
ISBN-13 978-4-532-31376-0
発売日 2008年01月発売

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。