日経ブック&ビデオクラブ



現在地 :
トップページ   >     >   ビジネスマナー入門 

ビジネスマナー入門 〈第2版〉

  • ショッピングカートに入れる
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

商品の説明

1988年に刊行したロングセラーの改訂版。学生・新入社員をはじめとした幅広い層を対象に、ビジネスマナーの実践に欠かせないマインドとスキルの両面を解説する。時代の変化を超えたビジネスマナーのすべてを網羅。

目次

I ビジネスマナーの「こころ」
 1 ビジネス人とマナー
 2 考え方の変化は新しいマナーを作る
 3 マナー行動を支えるコミュニケーション
 4 情報収集と資料の管理

II ビジネス人の仕事とマナー
 1 仕事を始めるとき
 2 行動・態度・表情は心を伝えるシグナル
 3 働く人の立ち居振舞い
 4 ビジネスにおける話し方
 5 ビジネス人の身だしなみ

III 仕事を進めるうえでのマナー
 1 職場のルールを知る
 2 指示・命令の受け方、報告の仕方

IV 電話のマナー
 1 会社のイメージを高める電話応対
 2 電話の受け方のポイント
 3 電話の取り次ぎ方
 4 伝言の受け方、伝え方
 5 注意したい言葉遣い
 6 クレーム電話への対応

V 携帯電話のマナー
 1 携帯電話の基本的なマナー
 2 携帯電話のかけ方・受け方のポイント
 3 携帯メールのマナー

VI 電子メールのマナー
 1 電子メールを使うときの心構え
 2 電子メールを送信・返信・転送するときのマナー
 3 電子メール文書の上手な書き方

VII 来客応対と他社訪問のマナー
 1 お客様を迎える
 2 お客様を案内する
 3 来客への飲み物の接待
 4 面談中の用件の伝え方
 5 来客の見送り
 6 他社訪問のマナーの基本
 7 他社の受付・応接室でのマナー
 8 名刺交換と名刺の取り扱い
 9 他社訪問のしめくくり
 10 同行訪問と代理訪問

VIII 冠婚葬祭と贈答のマナー
 1 慶事のマナー
 2 弔事のマナー
 3 お見舞いのマナー
 4 贈答の機会はさまざま
 5 贈答の体裁
 6 祝儀袋・不祝儀袋
 7 その他の贈答のマナー

IX パーティー・宴会と食事のマナー
 1 パーティー・宴会に行く前に
 2 パーティー・宴会の服装と心得
 3 接待するとき
 4 社内のパーティー・宴会のマナー
 5 食事(和食)のマナー
 6 食事(洋食)のマナー
 7 食事(中国料理)のマナー

あとがきにかえて

商品仕様

日経文庫 新書判 並製 188 ページ
ISBN-13 978-4-532-11022-2
発売日 2004年06月発売

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。